Meedenken? Meedoen? Meewerken? Dat kan in ons klantenpanel

Meedoen aan een klantenpanel?

Alle 9 vestigingen van Bibliotheek Kop van Overijssel in Steenwijkerland krijgen een klantenpanel dat per jaar 2 of 3 maal bij elkaar komt.
De bedoeling is dat er ongeveer 10 personen aan deelnemen en een bijeenkomst duurt 1,5 uur. De leeftijd is vanaf 19 jaar. Jongeren vanaf 12 tot en met 18 jaar kunnen zich aanmelden voor een jongerenpanel, dat al actief is.
Lijkt het u wat om mee te praten over verschillende onderwerpen? Dan kunt u zich tot en met 1 maart tijdens openingsuren opgeven bij één van de bibliotheken van Steenwijkerland. Aanmelden kan ook bij José Hassink, bibliotheek Steenwijk telefoon 0521 – 513273, telefonisch bij de bibliotheek in uw woonplaats of mailen naar j.hassink@bibov.nl

Klantgericht werken
Om zo klantgericht mogelijk te kunnen werken gaat Bibliotheek Kop van Overijssel klantenpanels opzetten. Aanleiding voor het opzetten van klantenpanels is het klanttevredenheidsonderzoek dat in het najaar van 2005 bij de bibliotheken Vollenhove en Steenwijk is gehouden. Alhoewel de beide bibliotheken goed gewaardeerd werden, respectievelijk een 8 en een 7,5 kwamen verschillende diensten en producten in aanmerking voor verbetering. Doel van zo’n klantenpanel is om zowel leden als mensen die geen lid zijn van de bibliotheek actief te betrekken bij allerlei zaken die met de bibliotheek te maken hebben. Bijvoorbeeld hoe kan de bibliotheek de ontmoetingsfunctie verder uitbreiden of wat kan de bibliotheek aan materialen, boeken romans, informatief, dvd’s, luisterboeken aanschaffen en hoe wordt dat weer zo toegankelijk mogelijk gemaakt voor de klant? Alles natuurlijk binnen de financiële- en personele- mogelijkheden van de bibliotheek. Het panel adviseert de bibliotheek en kan ook een belangrijke rol spelen bij het testen van nieuwe producten of diensten. De resultaten helpen de bibliotheek bij het bepalen van de koers en het nemen van beslissingen.

Naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek heeft de bibliotheek niet stil gezeten.  Er worden meer activiteiten georganiseerd met name voor volwassenen en jongeren. De collectie is aangepast, er worden nu o.a. meer luisterboeken en dvd’s aangeschaft. In bibliotheek Steenwijk zijn al verschillende verbeteringen aangebracht. Zo is er een bel gekomen voor hulp aan rolstoelgebruikers. De leeszaal is gepromoot en gemoderniseerd. Daar bevindt zich nu ook de streek- en locale collectie en een historisch informatiepunt en kunt u gratis een kopje koffie of thee gebruiken.                
Wilt u meer informatie over de bibliotheken?